LIEFERUNG INNERHALB DEUTSCHLANDS:

Versandkosten: 5,99 € mit DHL versichert. Ab einem Bestellwert von 150€ fallen keine Versandkosten an. Unsere Versandzeit beträgt 2-5 Werktage, in Ausnahmefällen kann der Versand auch länger dauern, wir sind dennoch bestrebt jede Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten. Unsere Pakete werden standardmäßig durch den Versandpartner DHL von Montag bis Freitag ausgeliefert. Du kannst das Paket mit dem Sendungsverfolgungs-Link verfolgen, den wir dir per E-Mail mit der Versandbestätigung zusenden. Danke für dein Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf Lieferverzögerungen durch den Versanddienstleister haben. Wir können nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wenn die Lieferzeit (nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister) nicht eingehalten wird. Wenn die Sendung nicht rechtzeitig eintrifft, können wir die Versandkosten bei Nichteinhaltung leider nicht erstatten.

 

WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG GELIEFERT WIRD? KANN ICH MEINE LIEFERUNG VERFOLGEN?

Wir versuchen jede Bestellung innerhalb 1-2 Werktage für den Versand vorzubereiten. Wenn deine Bestellung versandbereit ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem du deine Bestellung verfolgen kannst.

Manchmal dauert es ein paar Stunden, bis der Status der Sendung an der im Tracking-Link angegebenen Adresse korrekt angezeigt wird. 

 

WAS PASSIERT, WENN ICH NICHT ZU HAUSE BIN, WENN MEINE BESTELLUNG ANKOMMT?

Der Zusteller hinterlässt eine Nachricht im Briefkasten, die besagt, dass ein Zustellversuch unternommen wurde. Du findest diese Informationen dann auch über den Tracking-Link, den wir dir per E-Mail zusenden. Diese Nachricht enthält Anweisungen zur Kontaktaufnahme mit dem Spediteur. Normalerweise ist in den nächsten Tagen ein zweiter und dritter Zustellversuch vorgesehen. Nach 3 Zustellversuchen wird die Bestellung automatisch an den Absender zurückgeschickt. In einigen Fällen wird die Bestellung nach dem ersten Zustellversuch bei einem nahegelegenen Paketshop des Paketdienstes zugestellt.

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE NACHTRÄGLICH ÄNDERN? 

Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde und du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, können wir deine Lieferadresse noch ändern, sofern deine Bestellung nicht schon an den Versanddienstleister übermittelt wurde.

Wenn du gerade die Bestellung aufgegeben hast und feststellst, dass du einen Fehler gemacht hast, kontaktiere uns bitte über den Live-Chat, per Whatsapp oder Telefon unter 0931-76023049 oder schreibe uns eine Mail an hello@curiivintage.de und teile uns folgende Informationen mit:

 

Dein Name

Deine Bestellnummer

Die neue vollständige (!) Lieferadresse

Sollte dein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden können und an uns zurückgesendet werden, behalten wir uns vor, eine Rücksendegebühr von 5,- € zu berechnen. Für eine zweite Zusendung werden erneut Versandkosten fällig. 

 

ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN, WAS KANN ICH TUN?

Am besten überprüfst du zunächst den Tracking-Link. Dieser sollte einen aktuellen Status deiner Bestellung zeigen, damit du überprüfen kannst, wo sich deine Bestellung derzeit befindet. Bitte beachte, dass sich deine Bestellung aufgrund von Sicherheitsmaßnahmen der Zollbehörden verzögern kann und wir keinen Einfluss auf Lieferverzögerungen haben.

Wenn du eine Versandbestätigung erhalten hast, aber deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert wird, kontaktiere uns bitte über hello@curiivintage.de und wir werden eine Nachforschung mit unserem Logistikpartner einleiten. Dies kann mehrere Tage dauern und eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung kann erst nach dieser Untersuchung stattfinden. Warte bitte einige Zeit, bis der Status der Sendung an der im Tracking-Link angegebenen Adresse korrekt angezeigt wird. Die Haftung einer verloren gegangenen Sendung liegt beim Versanddienstleister.

Bevor du dich an uns wendest, stelle bitte sicher, dass du den aktuellen Status deiner Bestellung über den DHL-Tracking-Link aus der Versandbestätigungsmail von uns überprüft hast.

Retoure & Rückgaben

Du bist mit deinem Kauf nicht zufrieden? Keine Sorge! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben. Folge dazu der Anleitung.

 

WER TRÄGT DIE VERSANDKOSTEN BEI EINER RÜCKSENDUNG?

Eine Retoure deiner Bestellung ist für dich kostenpflichtig. Du kannst dabei selbst entscheiden, mit welchem Versanddienstleister du deine Retoure versenden möchtest.

Wird eine Bestellung bei Lieferung von dir nicht angenommen und auf unsere Kosten zurückgeschickt, behalten wir uns vor, einen Pauschalbetrag von 5,- € für den Rückversand einzubehalten. 

 

WIE FUNKTIONIERT DER RÜCKVERSAND? 

Du hast eine Frist von 14 Kalendertagen, um den Kaufvertrag zu kündigen und uns mitzuteilen, dass du einen Artikel zurücksenden möchtest. Artikel, die nach Ablauf der 14-Tage Frist eintreffen, können von uns nicht erstattet werden. Die Artikel müssen im Originalzustand einschließlich Etikett wieder bei uns eintreffen. Wir bitten dich, auch jegliche Artikelverpackungen, wie z.B. Schuhkartons an uns zurückzusenden.

Um dir den Retourenprozess zu erleichtern, haben wir hier eine Anleitung in 3 Schritten für dich zusammengefasst:

1. Um sicherzustellen, dass du eine Rückerstattung erhältst, überprüfe bitte, ob sich die Artikel, die du zurücksenden möchtest, in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast. Unsere Artikel sind ausschließlich zur Anprobe vorgesehen. Das Tragen im Alltag oder zu Events führt zum Ausschluss der Rückgabe. Bitte kontrolliere außerdem, ob unsere Sicherheitsetiketten noch original an den Artikeln angebracht sind. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das Sicherheitsetikett unversehrt und korrekt angebracht ist.
   
   

2. Verpacke nun deine Retoure. Verwende dafür gerne die Verpackung, mit der du deine Bestellung erhalten hast. Falls diese zu stark beschädigt ist, kannst du auch eine andere Versandverpackung verwenden, die dir zur Verfügung steht. Bitte achte darauf, dass die Artikel sorgfältig zusammengelegt sind und nicht zerknittert in den Versandkarton gedrückt werden. Unsere Retouren werden NICHT vernichtet, sondern nach sorgfältiger Prüfung und Pflege wieder für den Verkauf freigegeben.
   
   

3. Jetzt kannst du deine Retoure versenden. Die Kosten für den Rückversand tragen bei uns die Kunden selbst. Du hast jedoch die Möglichkeit, einen beliebigen Versanddienstleister für den Rückversand zu wählen. Unser Tipp: Online schon vorab Etiketten kaufen & selbst ausdrucken bzw. einen QR-Code erhalten, z.B. bei DHL, ist oft günstiger als ein Kauf direkt in der DHL Filiale. Wir empfehlen außerdem, eine versicherte Versandart zu nutzen, da im Falle eines Verlusts sonst keine Erstattung durch den Versanddienstleister erfolgt. Bitte sende deine Retoure direkt an unser Lager an folgende Adresse:
   

   
   Curii e.K.
   Theresa Schmitt
   Kapellenstraße 6
   97282 Retzstadt

   
   

Sobald die Ware in einem unbeschädigten Zustand bei uns eintrifft und alle Rücksende Kriterien erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung. Diese erfolgt über deine bei der Bestellung gewählte Zahlungsart. Du wirst automatisch über die Rückerstattung per Mail benachrichtigt.

Falls du Fragen zum Retourenprozess hast, sind wir gerne im Live-Chat oder per WhatsApp unter 0931 76023049 für dich erreichbar.

 

KANN ICH WARE UMTAUSCHEN?

Wenn du eine andere Größe oder Farbe eines Artikels benötigst, musst du eine neue Bestellung aufgeben und den falschen Artikel retournieren (siehe Retourenanleitung oben). Anders ist es leider aus systemtechnischen Gründen nicht möglich.

VERSANDOPTIONEN

LÄNDER, IN DIE WIR VERSENDEN

Wir versenden aktuell nur nach Deutschland.